En Vigtu queremos que pruebes tu compra con tranquilidad. Por eso, Vigtu View™ cuenta con una garantía comercial de 100 días naturales, contados desde la fecha en que recibes el pedido.
¿Qué cubre?
La garantía cubre:
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Defectos de fabricación.
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Fallas que aparezcan durante el uso normal del producto.
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Productos dañados o incorrectos recibidos en el pedido.
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Solicitudes de devolución por satisfacción presentadas dentro de los primeros 100 días naturales.
Esta garantía comercial se ofrece adicionalmente a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable y no los limita ni sustituye.
¿Cómo solicitarla?
Escribe a hello@vigtu.com e incluye:
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Nombre utilizado en la compra.
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Número de pedido.
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Descripción clara del problema.
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Fotografías o un video breve cuando sean necesarios para identificar la falla.
Nunca envíes contraseñas, datos bancarios, credenciales de tu red Wi-Fi ni grabaciones privadas que no sean necesarias para tramitar la solicitud.
Respondemos normalmente en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Resolución de la solicitud
Después de revisar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
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Asistencia para solucionar el problema.
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Sustitución del producto.
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Reparación, cuando sea aplicable.
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Reembolso total o parcial.
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Devolución por satisfacción dentro del plazo ofrecido.
Cuando exista un defecto, daño durante el transporte o producto incorrecto, Vigtu cubrirá los gastos razonables y previamente autorizados necesarios para hacer efectiva la garantía.
En devoluciones motivadas únicamente por preferencia personal, el cliente podrá asumir el costo del envío de devolución. Este costo se comunicará antes de confirmar el proceso.
No envíes ningún producto sin recibir previamente nuestras instrucciones y autorización de devolución.
Condiciones de uso
La garantía no cubre daños provocados exclusivamente por:
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Pérdida o robo después de la entrega.
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Golpes, roturas o daños deliberados.
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Inmersión en agua o exposición a condiciones no compatibles con el producto.
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Modificaciones o reparaciones realizadas sin autorización.
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Uso con accesorios, voltajes o fuentes de alimentación incompatibles.
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Uso contrario a las indicaciones de seguridad proporcionadas.
Estas exclusiones no afectan los derechos legales del consumidor cuando exista un defecto de origen, falta de conformidad o vicio oculto.
Domicilio para reclamaciones
Los datos legales y el domicilio habilitado para reclamaciones se encuentran en la página “Información legal del proveedor”, disponible en el pie de página de vigtu.com.
Contacto
Correo electrónico: hello@vigtu.com
Horario de atención: días hábiles
Tiempo habitual de respuesta: 1 a 2 días hábiles