Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Vigtu queremos que puedas probar tu compra con tranquilidad. Esta política no limita los derechos que te correspondan legalmente como persona consumidora.
CANCELACIONES
Puedes solicitar la cancelación escribiendo a hello@vigtu.com e indicando tu nombre y número de pedido.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o entregado al transportista, intentaremos cancelarlo y reembolsarlo al mismo método de pago. Si ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 100 DÍAS
Vigtu ofrece una garantía comercial de satisfacción de 100 días naturales desde la entrega del producto.
Para solicitar una devolución:
-
Escribe a hello@vigtu.com dentro de los 100 días posteriores a la entrega.
-
Incluye tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
-
Cuando sea necesario, adjunta fotografías o un video que permita comprobar el estado del producto.
-
Espera nuestra autorización e instrucciones antes de enviar cualquier artículo.
No envíes ningún producto sin autorización previa. Una vez aprobada la devolución, Vigtu comunicará por correo electrónico la dirección logística correspondiente al pedido.
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Revisa el pedido cuando lo recibas. Si el producto llega dañado, incompleto, defectuoso o no coincide con tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible.
Incluye:
• Número de pedido.
• Fotografías del paquete y de la etiqueta de envío.
• Fotografías o video del producto.
• Una explicación clara del problema.
No deseches el empaque hasta recibir una respuesta.
Si se confirma un defecto, daño de transporte, producto incompleto o error atribuible a Vigtu, ofreceremos una reposición, solución técnica o reembolso sin costos razonables adicionales para el cliente.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El producto debe devolverse con sus componentes, accesorios y tarjetas microSD incluidos en la devolución autorizada.
No se aceptarán productos con daños deliberados, modificaciones, reparaciones no autorizadas o un uso claramente contrario a las condiciones normales del producto, salvo que exista un derecho legal aplicable.
Si la tarjeta microSD contiene grabaciones personales, elimina todos los archivos antes de devolverla.
El e-book gratuito no necesita devolverse. Su descarga no reduce el reembolso correspondiente al producto físico.
COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Si la devolución se debe a un defecto, daño, faltante o error atribuible a Vigtu, cubriremos o reembolsaremos el costo razonable de devolución previamente autorizado.
Cuando la devolución se deba únicamente a una decisión personal y el producto no presente defectos, los gastos de devolución corresponderán al cliente, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.
REEMBOLSOS
Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, comunicaremos la resolución por correo electrónico.
Si el reembolso es aprobado, se realizará al método de pago original. La devolución será emitida por Vigtu dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde su aprobación. El banco o emisor de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejarla.
No cobramos gastos de reposición.
DIRECCIONES INCORRECTAS Y PAQUETES NO ENTREGADOS
El cliente debe comprobar que la dirección de entrega sea completa y correcta antes de pagar.
Si detectas un error, escribe inmediatamente a hello@vigtu.com. Intentaremos corregirlo, pero no podemos garantizar cambios después del envío.
Si un paquete se pierde por responsabilidad del transportista o de Vigtu, investigaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada sin costo adicional.
CONTACTO
Correo: hello@vigtu.com
Tiempo habitual de respuesta: 1 a 2 días hábiles.
Por seguridad, nunca envíes contraseñas, datos bancarios, números completos de tarjeta ni grabaciones privadas que no sean necesarias para resolver la solicitud.